Vzhľadom na prechod na nový systém, a s tým súvisiacu migráciu dát Fondu na podporu vzdelávania, ktorá ovplyvňuje komunikáciu s klientmi, pripravili sme pre Vás prehľad najčastejších otázok a odpovedí týkajúcich sa zostatkov a výpisov. Tieto informácie sú zhrnuté na základe podnetov, ktoré nám prišli od našich klientov.

Otázka:
Fond na podporu vzdelávania poskytuje pôžičky študentom a učiteľom. Tí sa však sťažujú, že systém fondu nefunguje a už niekoľko mesiacov či dokonca rokov nedostávajú oznámenie o zostatku. Aký je dôvod?

Odpoveď:
Prebieha validácia dát, komplexný prepočet a migrácia do nového informačného systému.

-----------

Otázka:
Kedy plánujete tento problém napraviť?

Odpoveď:
Nasadenie nového systému je naplánované na koniec marca 2025. Od 1. apríla 2025 budú klientom doručené výpisy.

-----------

Otázka:
Ako riešite prípady, keď chce žiadateľ splatiť pôžičku mimoriadnou splátkou?

Odpoveď:
Každý prípad riešime individuálne a do konca roka 2024 takéto prípady boli splatené a vyriešené.

-----------

Otázka:
Fond na podporu vzdelávania odpisuje ľuďom, ktorí sa dožadujú informácií, že má technickú prestávku. Ako dlho trvá táto technická prestávka a kedy ste posielali žiadateľom posledné informácie o stave ich pôžičky?

Odpoveď:
Technická prestávka prebiehala s malým obmedzením v roku 2024 a s väčším obmedzením na v mesiaci január až marec 2025. Informácie boli priebežne zasielané hromadnými e-mailami, v posledných dňoch prebieha individuálna komunikácia.

-----------

Otázka:
Čo v prípade, že žiadateľ má už pôžičku splatenú, ale oznámenie o splatení mu neprišlo kvôli technickej prestávke fondu? Môže prestať splácať?

Odpoveď:
Fond manuálne kontroluje splácanie aj mimo systému. Ak sa po spustení systému preukáže, že pôžička je splatená, nie je potrebné ďalšie splácanie. Ak zostane zostatok, bude riešený individuálne.

-----------

Otázka:
Ak žiadateľ naďalej spláca, pretože nedostal oznámenie o splatení, budú mu peniaze, ktoré zaplatil navyše, vrátené? Ak áno, kedy?

Odpoveď:
Preplatky fond vracia po kvartálnom vyúčtovaní. Ak bude zistený preplatok, suma bude vrátená v nasledujúcom mesiaci.